Avaya garantiza comunicaciones globales preparadas para el futuro con Enterprise Cloud

Al abrir el programa Engage 2023, el presidente y director ejecutivo de Avaya, Alan Masaryk, dio la bienvenida a los delegados y les dijo que la empresa ha regresado con fuerza como actor en el mercado de las comunicaciones empresariales. Declaró que la experiencia del cliente es clave y explicó que necesitan que Avaya produzca y entregue productos que los ayuden a avanzar a través de la innovación tecnológica ininterrumpida, lo que lleva al lanzamiento de Avaya Enterprise Cloud.

En el nuevo mundo de la experiencia del cliente, enfatizó que en las comunicaciones empresariales, las empresas deben implementar las últimas tecnologías, como las basadas en inteligencia artificial (IA), en todo su negocio, y que los clientes de Avaya deben confiar en que la empresa entregará eso. innovación. Sin embargo, al mismo tiempo, debe evitar la interrupción que se produce al tener que desarraigar los sistemas y procesos existentes.

Esto ha traído desafíos, dijo Masaryk, ya que las marcas en la economía de Internet luchan por diferenciarse en función del producto, el precio y la disponibilidad en un mundo de tecnología de experiencia del cliente que se espera que tenga un valor de alrededor de $ 40 mil millones para fines de la década, con un crecimiento anual compuesto. tasa en algún lugar entre 15 y 20%.

Agregó que si Avaya puede jugar una mejor mano de póquer, podría ser un gran éxito. “Puedes encontrar un producto muy, muy similar en algún lugar del mundo”, dijo Masaryk. “Puede encontrar los precios al instante en línea, y puede venir y recibirlo mañana. Por lo tanto, es difícil diferenciarse en función de los elementos tradicionales sobre el precio y la disponibilidad del producto. Se trata de la experiencia del cliente”.

Para lograrlo, dijo, tenía claro que cuando llegó a la empresa, esta tenía que transformarse en dos sentidos: reestructuración financiera y reestructuración empresarial. La compañía canceló la gran mayoría de su deuda, dijo Masaryk, recapitalizó y dimensionó adecuadamente su estructura de costos para que fuera una fuente de efectivo.

“Tengo esta sensación de emoción, y es un cambio de cultura”, dijo. “Ahora, si pensamos en lo que hemos hecho en la estrategia de productos, hemos reposicionado nuestra estrella polar hacia lo que ahora llamamos la plataforma de experiencia, la plataforma de experiencia de Avaya, porque la creencia fundamental es que el mundo se dirige cada vez más a la Pero volvamos a nuestra base de clientes y al tema de la incesante estrategia de innovación, no Todos van a la nube al mismo ritmo.

“Muchos clientes se están moviendo muy lentamente, si es que lo hacen, porque… a menudo provienen de industrias sensibles o altamente reguladas… donde es muy importante desde una perspectiva de confiabilidad o control tener soluciones basadas en premisas”, dijo Masaryk. “. “Entonces, si bien colocamos inequívocamente nuestra estrella polar en el desarrollo de la plataforma Avaya Experience, eso no significa que nos estemos alejando del sitio en absoluto… [and] Centro de llamadas, desea traer chat, social, digital y algo de tecnología de inteligencia artificial, pero no quiere deshacerse de las cosas subyacentes porque no se trata solo de la gestión de cambios. No es solo un agravante. Es un riesgo comercial esencial que la gente quiere evitar”.

se ajusta a este modelo, Nube empresarial de Avaya Está diseñado para proporcionar una instancia de software dedicada alojada en microsoft azure Para call center y funcionalidad de comunicaciones unificadas. La oferta supuestamente permite a las organizaciones continuar Modelos de nube híbrida Al alojar partes de su infraestructura de telecomunicaciones en una instancia de nube dedicada, mientras se integra “sin problemas” con la tecnología local, una capacidad que, según Avaya, tiene una gran demanda por parte de las grandes organizaciones en todo el mundo.

“La mayoría de los grandes centros de llamadas tienen sistemas de enrutamiento de llamadas locales, complejos y personalizados”, dijo Tim Sherwood, vicepresidente global de gestión de productos de Avaya. “Estos sistemas tienen una vida útil muy larga y los clientes tienen poco apetito por las interrupciones, los riesgos comerciales esenciales que requieren reemplazo.

“Pero todas las empresas se encuentran en algún punto de su viaje hacia la nube, ya sea para consumir una funcionalidad más avanzada, racionalizar partes de la infraestructura o simplemente reducir la necesidad de administrar arquitecturas basadas en premisas. Ahí es donde entra Avaya Enterprise Cloud; la solución ayuda organizaciones a mejorar sus soluciones de telecomunicaciones a un ritmo medido. Y dado que muchos de nuestros clientes empresariales más grandes se han estandarizado en las soluciones de Microsoft y Avaya, el alojamiento de Avaya Enterprise Cloud alojado en Azure brinda una oportunidad adicional para aprovechar su inversión mientras los conecta a la nueva nube. capacidades basadas”.

Avaya Enterprise Cloud también ofrece configuraciones personalizadas, opciones de migración y arquitectura, y un modelo de precios flexible y escalable. Sobre la base de una amplia alianza tecnológica entre Avaya y Microsoft, Avaya Enterprise Cloud sigue la dirección técnica que establece Plataforma de experiencia de Avayaofreciendo Contact Center como servicio de Avaya.

“Las implementaciones híbridas brindan a las organizaciones la flexibilidad para aprovechar los beneficios conocidos de la nube, al tiempo que preservan sus inversiones existentes”, dijo. Aragón Investigación CEO y fundador Jim Lundy.

“La solución de comunicaciones y mano de obra líder en la industria de Avaya conecta grandes fuerzas de trabajo y proporciona una ejecución optimizada a través de una arquitectura de referencia estándar, que incluye personalización completa y autogestión”, dijo. “Las empresas pueden escalar hacia arriba o hacia abajo según las necesidades comerciales y disfrutar de la libertad de innovar y crecer sin estar confinadas a un solo modelo de implementación”.