El proveedor de tecnología de comunicaciones y colaboración Avaya lanzó su plataforma Avaya Customer Experience Services (Aces), que dice es una reinvención de su oferta de servicios profesionales y utilizará inteligencia artificial (IA), nube y tecnologías digitales para impulsar mejores resultados comerciales para los clientes.
poner el lanzamiento en contexto en Compartir 2023 Amir Socik, vicepresidente global de servicios de experiencia del cliente de Avaya, enfatizó cómo ha cambiado la industria de servicios profesionales.
“Solíamos ser los muchachos que hacían el trabajo pesado: hacíamos las pruebas, apretábamos los botones”, dijo. “Has cambiado tanto como puedes [now] Hágalo más rápido, pero el núcleo de nuestra industria no ha cambiado: [it’s about] Envío de resultados. En primer lugar, intentaremos hacer algo extra por nuestros clientes porque la innovación no solo viene de la tecnología; Proviene de las personas que interactúan entre sí. Estamos 100% enfocados en habilitar casos de uso. Esto no significa que no hayamos habilitado casos de uso antes. Pero ahora los casos de uso son la diferencia. Estas son las cosas que se hacen [a customer’s] Negocio completamente diferente en comparación con los competidores.
“Entonces, [we say to customers that] Nos enfocamos en sus prioridades “, continuó Susek. “Nos enfocamos en su viaje. Nos centramos en cómo pasar al siguiente paso. Y eso es lo que queremos habilitar. Por eso estamos cambiando nuestras metodologías, nuestras tecnologías y nuestra gente. Creemos que tenemos lo que necesitamos para dar el siguiente paso”.
Avaya señala que las empresas de hoy comprenden las funciones fundamentales que desempeñan la inteligencia artificial y la tecnología en la nube para mejorar sus operaciones y mejorar las experiencias de los clientes. Sin embargo, advirtió que la escasez de talento especializado requerido para integrar estas tecnologías, junto con el rápido ritmo de avance de la inteligencia artificial, a menudo afecta negativamente o retrasa la decisión de implementar estas tecnologías o dificulta su implementación exitosa.
Como solución a estos problemas, Aces está diseñado para acelerar el viaje a la nube al ayudar a los clientes a navegar sus viajes de transformación digital y mantener las personalizaciones basadas en voz, al mismo tiempo que ofrece el valor total de la IA y las capacidades basadas en la nube. También se prevé que permita a las empresas avanzar y crear su propia singularidad, y aumentar la eficiencia en su propio negocio.
Fiel al objetivo declarado de Avaya de ofrecer tecnología que permita a las empresas innovar sin interrupción, se describe que Aces ofrece un conjunto innovador, dirigido por expertos y globalmente disponible de inteligencia artificial, servicios en la nube y digitales.
Se dice que el equipo de desarrollo de Aces trabaja con algunos de los centros de contacto más grandes y complejos del mundo, integrando la última tecnología en los flujos de trabajo de experiencia del cliente existentes. Aces proporciona servicios de automatización de IA que impulsan la eficiencia comercial y permiten experiencias excepcionales para los clientes. Para los servicios de desarrollo en la nube, Aces proporciona migración de flujo de trabajo y Servicios de nube híbrida Diseñado para priorizar la satisfacción de clientes y empleados.
“Aces representa la dedicación inquebrantable de Avaya a sus clientes al ofrecer tecnología transformadora a través de inteligencia artificial, soluciones en la nube y digitales que crean experiencias personalizadas”, dijo Susic. “Al conocer a los clientes exactamente donde se encuentran en su migración a la nube, Avaya refuerza su compromiso de guiar a las organizaciones a través de su proceso de transformación digital”.
La plataforma Aces también está diseñada para permitir que los clientes agreguen capacidades de los socios tecnológicos de Avaya. Por ejemplo, debido a las asociaciones de Avaya con Empresa de inteligencia de experiencia del cliente CalabrioAces utiliza la tecnología para ayudar al proveedor de propano más grande de Canadá, propano superior, a mejorar la retención de clientes y reducir los tiempos promedio de manejo de llamadas. Superior Propane utilizó las capacidades de análisis de voz y escritorio de Calabrio para obtener una comprensión profunda de las operaciones actuales y, como resultado, afirma haber reducido el tiempo promedio de procesamiento de llamadas en 30 segundos por llamada.
“En un entorno empresarial que se centra cada vez más en la experiencia del cliente, está claro que los clientes no solo están interesados en comprar tecnología, sino que están invirtiendo en los resultados”, dijo Blair Pleasant, presidente y analista principal de la firma de investigación Commfusion y co- fundador de UCStrategies.
“Con su división Aces rediseñada, Avaya Professional Services ofrece más que soluciones avanzadas de IA, nube y digitales, pero también ofrece la promesa de resultados tangibles: mejores experiencias del cliente, mayor eficiencia operativa y, en última instancia, un mayor éxito comercial”.
In conclusion, this film has captivated audiences with its mesmerizing storytelling, compelling performances, and stunning visuals. It has transported us to worlds both familiar and unknown, evoking a range of emotions that have left a lasting impact. The director’s artistic vision and the collaborative efforts of the cast and crew have brought this story to life in a truly extraordinary way. From the gripping plot twists to the heartfelt moments of connection, this film has reminded us of the power of cinema to inspire, entertain, and provoke thought.
Whether you’re a fan of the genre or simply a lover of great storytelling , this film is not to be missed. It’s a testament to the magic of filmmaking and serves as a reminder of the profound impact that movies can have on our lives. So grab your popcorn, sit back, and immerse yourself in this cinematic masterpiece.
