Como parte de su estrategia de digitalización en curso, EDF Energy UK está cambiando su enfoque de desarrollo de software para Ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE), Desarrollado por Dynatrace.
Con SRE, la observación se convierte en una parte esencial del proceso de diseño. Aborda eficazmente los problemas relacionados con las operaciones de TI como si fueran problemas de software. Originalmente desarrollado por Google, SRE ofrece un conjunto de prácticas que se enfocan en mejorar los sistemas de producción de manera iterativa.
En EDF, SRE se utiliza para garantizar que los servicios sean escalables, fiables y centrados en el cliente. La transformación digital ha devuelto el desarrollo de software a EDF. También ha cambiado las cargas de trabajo empresariales a una arquitectura nativa de nube y multinube.
EDF está implementando Dynatrace como parte de esta transformación digital en curso. Entre los objetivos de la transformación digital se encuentra mejorar los servicios de atención al cliente, incluidas las consultas de facturación y cuentas, la entrega de lecturas de contadores y las funciones de atención al cliente en línea.
Dynatrace se está implementando como una plataforma de monitoreo de la empresa para permitir que sus equipos de tecnología aborden los problemas de rendimiento, confiabilidad y seguridad en sus servicios digitales orientados al cliente, que brindan soporte a más de 5,2 millones de personas en todo el Reino Unido. Dynatrace consolida múltiples herramientas en una plataforma unificada de monitoreo y seguridad.
La compañía de energía también planea utilizar la tecnología de automatización de inteligencia artificial (IA) de Dynatrace para ayudar a su equipo de TI a mejorar las operaciones en la nube y brindar experiencias de cliente confiables y seguras. El monitoreo de IA de Dynatrace se utilizará para identificar posibles deficiencias en la infraestructura técnica de EDF, para ayudar al equipo de TI a abordar rápidamente el tiempo de inactividad y mejorar el autoservicio del cliente.
Antes de que se publicara Dynatrace, carecía de información sobre el rendimiento de los servicios digitales de la empresa, dijo Steve Bowerman, ingeniero de software principal de EDF. “Para innovar rápidamente sin dejar de ofrecer los excelentes estándares de experiencia del cliente a los que aspiramos, sabíamos que necesitábamos un enfoque más estratégico para la observabilidad”, dijo. “Hemos identificado a Dynatrace como la mejor solución porque nos permite reunir todos nuestros datos en una sola plataforma con respuestas precisas y automatización. Esto transformará la forma en que trabajan nuestros equipos al señalar dónde invertir tiempo en el trabajo de desarrollo proporcionará la mayor valor comercial”.
EDF espera que la implementación de Dynatrace permita a sus equipos internos de desarrollo de software tomar decisiones más informadas sobre cómo mejorar las aplicaciones para crear mejores servicios y soporte al cliente. La cultura DevOps es más colaborativa.
“Dynatrace nos colocará en una posición más sólida para aprovechar los beneficios del desarrollo de software interno”, dijo Bowerman. “Ha sido un catalizador y clave para la madurez de nuestra arquitectura de software, pasar de DevOps a SRE, para que podamos crear servicios altamente confiables y escalables”.
Según Bormann, Dynatrace ayudará a EDF a innovar más rápido y mejorar los servicios digitales que permiten a sus clientes interactuar con la empresa de formas nuevas y más convenientes. “En última instancia, de eso se tratan nuestras iniciativas de transformación: encontrar formas de facilitar la vida de nuestros clientes a través de la innovación tecnológica y el empoderamiento digital”, agregó.
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