La investigación realizada por la firma global de servicios comerciales Assurant confirma el aumento continuo de la vida conectada, con el aumento en el uso de dispositivos conectados y el apetito por los dispositivos 5G, pero quienes compran la tecnología se están volviendo más cautelosos en sus planes de compra.
asegurador contrato conectado El estudio es una encuesta anual que examina las actitudes de los consumidores acerca de los dispositivos, hogares y vehículos conectados, y cómo estas ideas afectan a los proveedores de servicios, minoristas y fabricantes. Recibió respuestas de 1000 propietarios de dispositivos móviles y Wi-Fi de EE. UU. con datos de respuesta capturados mediante encuestas web en diciembre de 2022.
Según la investigación, hubo un aumento general del 39 % en el uso de dispositivos el año pasado, con la mayoría de los consumidores encuestados (60 %) conectando un dispositivo nuevo o de reemplazo a Wi-Fi por primera vez. Pero si bien el uso de dispositivos está en aumento y 5G ha sido un catalizador para impulsar las actualizaciones de teléfonos inteligentes durante el año pasado, ha indicado que los consumidores estadounidenses que luchan contra la inflación y una crisis global del costo de vida han sido cautelosos en su enfoque del gasto en dispositivos conectados. año.
Como referencia, el estudio encontró que es probable que solo el 39% de los consumidores actualicen sus teléfonos inteligentes el próximo año, en comparación con el 54% del año anterior. Además, solo el 30% de los consumidores dijeron que probablemente comprarían un modelo más nuevo de su dispositivo conectado cuando se lanzara la última versión. Esta es una disminución del 23% desde 2021.
5G fue lo más destacado del informe, con el 60% de los consumidores que ya se han actualizado a un teléfono inteligente habilitado para 5G o les gustaría actualizar su dispositivo para la capacidad 5G. Esto se compara con el 36% del año anterior.
La investigación también muestra que la conciencia de los consumidores y el deseo de ser más sostenibles está creando una mayor demanda de electrodomésticos renovados. Si bien el 35 % de los consumidores está muy interesado en comprar un dispositivo reacondicionado, casi la mitad (48 %) está dispuesto a pagar una tarifa mensual opcional para apoyar las iniciativas de sostenibilidad ambiental.
“Es genial ver el aumento en el uso de dispositivos y la incorporación de otros nuevos en el hogar a raíz de las enormes inversiones que los consumidores han realizado en dispositivos conectados durante la pandemia. Muestra claramente cuán dependientes somos de nuestros dispositivos y los beneficios ”, dijo Jeff Onterner, presidente de Connected Living de Assurant en EE. UU. proporcionado por Connected Life.
“A medida que los consumidores se aferran a sus productos conectados por más tiempo ante la incertidumbre económica, los proveedores de servicios y los minoristas tienen la oportunidad de profundizar las relaciones al ofrecer soluciones de soporte y protección que brindan tranquilidad a los clientes.
“Todos compartimos la responsabilidad de garantizar que se incorporen prácticas sostenibles en todo el ciclo de vida del dispositivo. Al igual que con los teléfonos inteligentes, los programas de canje y canje de activos pueden tener un impacto significativo en todo el ecosistema de vida conectado. Lo bueno de estos programas es que el resultado beneficia a todos, a todos: consumidores, proveedores, fabricantes y el medio ambiente”.
A medida que crece la vida conectada, también lo hace el deseo de los consumidores de contar con soporte técnico útil y protección para sus dispositivos conectados. Hasta el 58% de los consumidores se han sentido frustrados con los dispositivos electrónicos o de consumo conectados a Wi-Fi, y el mismo porcentaje de consumidores que es probable que compren un producto conectado en el futuro dijeron que sería más probable que compraran si les ofrecieran un servicio de valor agregado (como una garantía extendida o protección del dispositivo) para completar la compra.
“No es de extrañar que los consumidores quieran asistencia útil para configurar estos dispositivos, integrarlos en sus redes domésticas y solucionar cualquier problema que pueda surgir. Y como vimos en nuestra investigación anterior, cuantas más personas usan dispositivos conectados, más valor le dan en la protección de dispositivos”, agregó Unterreiner.
“Tener medidas de seguridad ayuda a garantizar que las personas permanezcan conectadas si algo se rompe. Esto no solo brinda una oportunidad para los OEM y los minoristas que pueden brindar servicios de valor agregado como parte del proceso de ventas, sino que también mejorará la experiencia del cliente”.
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